Política de devoluciones

Política de Devoluciones y Garantías – TuAliado Homeplus

✉️ ¿Tienes dudas o necesitas ayuda?
Escríbenos a: tualiadofuture@gmail.com
Estamos para acompañarte en todo momento.

En TuAliado Homeplus, tu satisfacción es lo más importante.
Sabemos que a veces las cosas no salen como esperas, por eso diseñamos una política de devoluciones y garantías clara, justa y sin complicaciones, pensada para darte tranquilidad.

🔄 1. Derecho de Retracto (Devolución por Satisfacción)

Conforme al Estatuto del Consumidor en Colombia, puedes ejercer tu derecho de retracto hasta 5 días hábiles después de haber recibido tu producto.

✅ Condiciones para aplicar:

  • El producto debe estar sin uso.

  • Debe conservar su empaque original, junto con todos los manuales, accesorios y etiquetas en perfecto estado.

✉️ ¿Cómo solicitarlo?

  1. Escríbenos a nuestro correo con el asunto: “Solicitud de Retracto”.

  2. Nuestro equipo te enviará las instrucciones para devolver el producto.

  3. El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

  4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, realizaremos el reembolso total, incluyendo el valor del envío original, en un plazo máximo de 30 días calendario.

🛠️ 2. Garantía por Defectos de Fábrica

En TuAliado Homeplus, confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos.
Por eso, cada uno de ellos cuenta con una garantía de 1 mes para cubrir defectos de fábrica que afecten su funcionamiento normal.

✅ ¿Qué cubre la garantía?

  • Fallos en componentes electrónicos internos.

  • Errores de software de origen.

  • Cualquier comportamiento anómalo que no esté relacionado con el mal uso del producto.

❌ ¿Qué no cubre la garantía?

  • Daños ocasionados por mal uso, caídas, golpes o exposición a humedad.

  • Instalación incorrecta o manipulación por personal no autorizado.

  • Sobretensión eléctrica o uso en condiciones inapropiadas.

  • Desgaste natural de los materiales por el uso cotidiano.

🧑🔧 ¿Tienes un problema con tu producto?
No te preocupes. Escríbenos a tualiadofuture@gmail.com con el asunto “Solicitud de Garantía” y te ayudaremos paso a paso.

 

📦 3. ¿Cómo solicitar una devolución o hacer efectiva la garantía?

Queremos que tu experiencia sea sencilla y transparente. Sigue estos pasos y te acompañaremos en todo el proceso:

  1. Contáctanos
    Envía un correo a tualiadofuture@gmail.com con el asunto “Solicitud de Devolución” o “Solicitud de Garantía”. Incluye:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Motivo de la solicitud o descripción detallada del defecto

    • Fotos o un video corto que muestre claramente el estado del producto o la falla

  2. Recibe nuestras instrucciones
    Nuestro equipo de soporte analizará tu caso y, en un plazo de 1 – 2 días hábiles, te enviará los pasos a seguir junto con la dirección de envío correspondiente.

  3. Envía el producto

    • Empácalo de forma segura, preferiblemente en su caja original, con todos los accesorios, manuales y etiquetas.

    • Utiliza un servicio de mensajería con número de seguimiento.

    • El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente (solo en solicitudes de retracto; para garantías válidas reembolsamos este valor).

  4. Inspección y resolución

    • Al recibir el producto, nuestro equipo técnico lo revisará minuciosamente.

    • Si la solicitud procede, realizaremos cambio, reparación o reembolso según corresponda.

    • Para reembolsos, el dinero se devolverá por el mismo método de pago dentro de los 5 – 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

📋 Recordatorio rápido sobre la garantía

Cubre:

  • Fallos en componentes electrónicos

  • Errores de software de fábrica

  • Defectos de funcionamiento no atribuibles al usuario

No cubre:

  • Daños por mal uso, golpes, humedad o instalación incorrecta

  • Sobretensión eléctrica

  • Intervenciones por personal no autorizado

  • Desgaste normal por uso

Estamos aquí para ayudarte: tu tranquilidad es nuestra prioridad. Si tienes preguntas adicionales, escríbenos y responderemos lo antes posible.


💸 4. Tiempos de Reembolso

Cuando tu devolución sea aprobada y el producto llegue a nuestras instalaciones:

  • Procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 – 10 días hábiles.

  • El dinero se te devolverá por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra (tarjeta, Nequi, etc.).

  • Recibirás un correo de confirmación tan pronto como la operación se realice.

Así de simple y transparente. Si en cualquier momento necesitas actualizar el estado de tu reembolso, solo escríbenos a tualiadofuture@gmail.com y te responderemos lo antes posible.